Kennzahlen & Controlling
AOV, CLV, Retourenquote — die KPIs, an denen ein Online-Shop wirklich gemessen wird.
AOV – Durchschnittlicher Bestellwert
Der AOV (Average Order Value, durchschnittlicher Bestellwert) gibt an, wie viel Umsatz eine einzelne Bestellung im Schnitt einbringt. Er berechnet sich aus dem Gesamtumsatz eines Zeitraums geteilt durch die Anzahl der Bestellungen in diesem Zeitraum und zeigt, wie effizient ein Shop den einzelnen Warenkorb ausschöpft.
CAC – Customer Acquisition Cost
Customer Acquisition Cost (CAC, Kundenakquisekosten) beziffert, wie viel ein Shop im Durchschnitt ausgeben muss, um einen einzigen neuen Kunden zu gewinnen. Die Kennzahl summiert alle Akquisekosten eines Zeitraums und teilt sie durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden — sie ist damit das Gegenstück zum Customer Lifetime Value bei der Frage, ob Kundengewinnung wirtschaftlich trägt.
Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV, auch Kundenwert) beziffert den gesamten Rohertrag, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen erwirtschaftet. Er zeigt, wie viel ein Shop maximal für die Gewinnung eines Kunden ausgeben darf, ohne über dessen gesamte Lebensdauer betrachtet Verlust zu machen.
Deckungsbeitrag
Der Deckungsbeitrag zeigt, wie viel ein Verkauf nach Abzug bestimmter Kosten zur Deckung der übrigen Fixkosten und zum Gewinn beiträgt — er ist damit die zentrale Steuerungsgröße zwischen reinem Umsatz und tatsächlichem Ertrag. Im E-Commerce wird meist zwischen DB1 (nach variablen Kosten wie Einkauf und Versand) und DB2 (zusätzlich nach Marketingkosten) unterschieden.
Lagerumschlagshäufigkeit
Die Lagerumschlagshäufigkeit gibt an, wie oft sich der durchschnittliche Lagerbestand eines Artikels oder Sortiments innerhalb eines Zeitraums vollständig verkauft und erneuert. Sie ist eine zentrale Kennzahl im Bestandsmanagement, weil sie zeigt, wie effizient im Lager gebundenes Kapital tatsächlich arbeitet.
Retourenquote
Die Retourenquote misst den Anteil zurückgesendeter Bestellungen oder Artikel an der Gesamtmenge der Verkäufe in einem Zeitraum. Sie ist eine der wichtigsten Steuerungskennzahlen im E-Commerce, weil jede Retoure nicht nur den Umsatz mindert, sondern zusätzlich Versand-, Prüf- und Wiedereinlagerungskosten verursacht.
Wiederkaufrate
Die Wiederkaufrate (auch Repeat Purchase Rate) misst den Anteil der Kunden, die nach ihrem ersten Kauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums mindestens ein weiteres Mal bestellen. Sie zeigt damit, wie gut es einem Shop gelingt, aus Erstkäufern wiederkehrende Kunden zu machen — und ist einer der stärksten Hebel für nachhaltiges, profitables Wachstum.
Zahlen im Blick behalten?
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