Kennzahlen & Controlling
AOV, CLV, Retourenquote — die KPIs, an denen ein Online-Shop wirklich gemessen wird.
AOV – Durchschnittlicher Bestellwert
Der AOV (Average Order Value, durchschnittlicher Bestellwert) gibt an, wie viel Umsatz eine einzelne Bestellung im Schnitt einbringt. Er berechnet sich aus dem Gesamtumsatz eines Zeitraums geteilt durch die Anzahl der Bestellungen in diesem Zeitraum und zeigt, wie effizient ein Shop den einzelnen Warenkorb ausschöpft.
Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV, auch Kundenwert) beziffert den gesamten Rohertrag, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen erwirtschaftet. Er zeigt, wie viel ein Shop maximal für die Gewinnung eines Kunden ausgeben darf, ohne über dessen gesamte Lebensdauer betrachtet Verlust zu machen.
Wiederkaufrate
Die Wiederkaufrate (auch Repeat Purchase Rate) misst den Anteil der Kunden, die nach ihrem ersten Kauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums mindestens ein weiteres Mal bestellen. Sie zeigt damit, wie gut es einem Shop gelingt, aus Erstkäufern wiederkehrende Kunden zu machen — und ist einer der stärksten Hebel für nachhaltiges, profitables Wachstum.
Zahlen im Blick behalten?
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